Estos Términos y Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de los pedidos de compra de los productos por parte del cliente en www.mieleriasecretosdeabejas.com.

Antes de realizar cualquier compra en www.mieleriasecretosdeabejas.com es recomendable que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, al igual que nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal, que regirán estrictamente al realizar tu pedido a través de la web, y por tanto quedarás vinculado por ellos.

Estos Términos y Condiciones de Compra tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas en www.mieleriasecretosdeabejas.com, llegado el caso podrían ser modificados, por lo que te recomendamos leerlos periódicamente antes de finalizar tu proceso de compra.

DISPOSICIONES GENERALES

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos, ya que las comunicaciones de MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS al usuario/cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web, en los formularios o las altas a nuestros boletines informativos. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago.

Todos los precios que aparecen en www.mieleriasecretosdeabejas.com están indicados en euros con el IVA incluido, a los cuales además hay que añadirles los gastos de envío, en caso que no se trate de una compra con los gastos gratuitos de envío, mostrándose los importes antes de finalizar la compra.

Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

En caso de existir ofertas o códigos promocionales (cupones) sobre algún producto estarán debidamente indicados en www.mieleriasecretosdeabejas.com.

Por norma general no se adjunta en el pedido la factura, irá únicamente incluido el ticket de caja (factura simplificada), en caso de necesitarla deberás solicitárnoslo al email indicando en el asunto “Solicitud Factura + nº de tu pedido”.

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros.

Todas las compras se hacen con sistemas de pago seguro y los datos personales se protegen mediante Certificado Digital de Seguridad.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición del pedido será el previsto de la entrega más larga, en ningún caso el pedido se dividirá en varios envíos distintos.

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no se responsabiliza por las diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole al visualizar nuestros productos en la web.

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

PROCESO DE COMPRA EN MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras o añadirlos a tu lista de deseos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes).

Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los artículos a la bolsa de compra o a tu lista de deseos no implica que MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS haga una reserva sobre ellos, otros usuarios podrán comprar esos artículos, aunque se encuentren en tu lista de deseos o en tu bolsa de la compra.

Al rellenar los datos de compra tienes la opción de marcar la casilla de “enviar la compra a otra dirección diferente” puedes utilizarlo en caso que tu pedido sea un regalo, o por cualquier otro motivo, pero en el caso que sea un regalo y quieras que incluyamos algún mensaje personalizado en el pedido debes indicárnoslo en “notas del pedido”.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento, pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a , indicando en el asunto “Modificación por error + nº de tu pedido”

Para crearte tu perfil en MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a .

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a , indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra + nº de pedido”.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS detecta que no se encuentra disponible el/lo producto/s comprados haremos todo lo que esté en nuestra mano para poder enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra, pudiendo en ese caso:

  • Proceder al abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Enviarte un artículo de similares características

EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE LA COMPRA

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:

  • Cuando parezca que se trata de un pedido en contra de las disposiciones recogidas en estas Condiciones y Términos de Compra
  • Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo

Si se da cualquier de estas situaciones MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto que haya facilitado el cliente en su pedido.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; INÉS FERNÁNDEZ MEDINA, como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco).

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

INÉS FERNÁNDEZ MEDINA se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, y bizum por parte de terceros.

Pago con tarjeta – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera de SANTANDER, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada
  • Tu límite de tarjeta está excedido
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago por transferencia bancaria – Realiza el pago directamente a nuestra cuenta bancaria del banco Santander que te indicaremos en el email resumen de compra al finalizar tu compra, e indica el número del pedido como referencia de pago en el concepto de la transferencia. Recuerda que tu pedido no se procesará hasta que no se haya recibido el importe en nuestra cuenta, pasadas 48 horas desde la emisión del pedido sin la recepción del dinero se procederá a la cancelación del pedido.

Pago con Bizum – selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra (se trata de un pago instantáneo) completa tu nº de teléfono y tu clave Bizum. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación.

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 13:30h. de la tarde, serán tramitados al día siguiente y todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Cantabria y/o España, no se realizarán envíos ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

En caso que necesites que tu pedido te llegue en sábado, podemos enviártelo por un suplemento de 4,5€ y de 8€ para poblaciones a más de 25 km de la oficina que realiza la entrega.

La entrega en península, se realiza al día siguiente laborable al de la recogida (de lunes a viernes), también ponemos a tu disposición la posibilidad de recoger el pedido en la oficina MRW más cercana.

Los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío en función de la dirección de envío que hayas introducido, para la península los envíos tendrán un coste de 8€ adicionales, para el resto de destinos (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) el importe será a consultar.

No se llevarán a cabo envío a apartados postales.

Para envíos al resto de la UNIÓN EUROPEA Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA, ponte en contacto con nosotros en email te informaremos de la mejor manera de hacer llegar el producto y de sus costes de envío.

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no se hará cargo de gastos adicionales de los envíos, como aduanas o similar.

¡IMPORTANTE!

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede indica a la empresa transportista el motivo del rechazo, y enviarnos un email a para poder solucionarlo lo antes posible.

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS se hace responsable de las posibles roturas de los frascos de cristal incluidos en los paquetes, en caso que se produzca ponte en contacto con nosotros en indicando en el asunto “Rotura de pedido” y adjuntando en el email las fotos del paquete y una descripción de lo sucedido; te remplazaremos el producto roto en el trayecto.

PROMOCIONES EN LA WEB

Podrás canjear antes del pago de tu compra los cupones que te puedan ser aplicables según las promociones activas en MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS, en caso de existir alguna promoción activa se indicará en la web de forma explícita.

Las promociones que se basen en la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos de la misma categoría, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.

Las promociones que se basen en la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.

Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas.

Solamente se podrá introducir un código promocional en cada acto de compra por lo que las promociones que requieren el uso de código promocional en ningún caso serán acumulables entre sí.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra en www.mieleriasecretosdeabejas.com podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 14 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido.) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debe avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a antes que venza el plazo de 14 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio desistimiento de compra pedido + nº de pedido”

Tras avisarnos podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Calle Hermanos González Cosío, Número 8, local B, 39500 Cabezón de la Sal, se reembolsará todo el importe abonado en su compra, a excepción de los gastos de devolución del pedido, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra, en el caso de haber realizado el pago mediante transferencia bancaria deberás indicarnos en el formulario de desistimiento el nº de cuenta donde quieres que procedamos al ingreso del importe.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, a excepción de los pagos por transferencia bancaria en cuyo caso deberás facilitarnos en tu solicitud el nº de cuenta donde quieres que te abonemos el importe.

¡IMPORTANTE!

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber comprobado que el producto no incumple las situaciones en las que MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no procederá a devolver los artículos.

Si realiza una devolución de pedido y no lo envía por medios que aseguren su entrega a nuestra dirección o por correo CERTIFICADO, es decir un envío ordinario, como cliente asumes cualquier responsabilidad de extravío del paquete, y no nos haremos en ningún caso responsables ni procederemos al reembolso del dinero, ya que para ello es necesario que la mercancía llegue cumpliendo los requisitos expuestos anteriormente.

Deberás devolver el producto en una caja protectora para que nos llegue en perfectas condiciones y con las máximas garantías posibles.

Recogida de productos en tienda

Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción gratuita de «Recoger en Tienda” tu pedido, una vez tengamos listo tu pedido te avisaremos para que puedas pasar por nuestra tienda en la Calle Hermanos González Cosío, Número 8, local B, 39500 Cabezón de la Sal, acuérdate de llevar el email de confirmación de pedido que te hemos enviado al finalizar tu compra y el ticket de compra incluido en tu pedido, sin ello no procederemos a la entrega del producto.

Te mantendremos tu pedido disponible en tienda durante los 15 días naturales posteriores al aviso para que puedas pasar a recogerlo.

Cambios de productos

En caso que necesites realizar el cambio de un modelo por otro distinto deberás realizar una devolución del artículo enviándolo a la Calle Hermanos González Cosío, Número 8, local B, 39500 Cabezón de la Sal y hacer un nuevo pedido con los artículos que quieras adquirir. Los gastos directos de la devolución de la mercancía correrán por tu cuenta, al igual que los gastos derivados del nuevo pedido.

Existe un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido para proceder a los cambios. Para gestionar el cambio deberás escribirnos a , indicándonos la prenda a cambiar y el número de pedido.

En ningún caso se devuelven los gastos de envío ni los gastos de aduana, si los hubiera.

No se aplicarán devoluciones ni cambios sobre:

  • Artículos usados.
  • Artículos abiertos.
  • Artículos con el precinto de garantía roto.
  • Artículos claramente personalizados
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Envíos de retorno fuera del plazo fijado.

¡IMPORTANTE!

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no realizará el cambio hasta haber recibido el producto y haber comprobado que el producto no incumple las situaciones en las que MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no procederá a devolver los artículos.

Si realiza una devolución de pedido y no lo envía por medios que aseguren su entrega a nuestra dirección o por correo CERTIFICADO, es decir un envío ordinario, como cliente asumes cualquier responsabilidad de extravío del paquete, y no nos haremos en ningún caso responsables ni procederemos al reembolso del dinero, ya que para ello es necesario que la mercancía llegue cumpliendo los requisitos expuestos anteriormente.

Deberás devolver el producto en una caja protectora para que nos llegue en perfectas condiciones y con las máximas garantías posibles.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Deberá conservarse el embalaje original
  • Deberás incluir en el interior del paquete el email con el resumen del pedido.
  • Los artículos NO deben estar dañados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no tenga la etiqueta original o los precintos de garantía rotos.
  • En caso de recibir algún regalo junto al pedido y vas a tramitar una devolución total del pedido, el regalo que te hemos enviado inicialmente también deberá ser devuelto junto con el pedido devuelto, en caso contrario se entenderá que se incumple con nuestra política de devoluciones.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.

Aunque no tengas perfil en MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso que MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe íntegro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto y haber verificado la existencia de dicho error.

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Devoluciones de compras online en nuestra tienda física

Los productos adquiridos a través de la tienda online de MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS podrán ser devueltos/cambiados en la tienda física de Calle Hermanos González Cosío, Número 8, local B, 39500 Cabezón de la Sal, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para la devolución en tienda será necesario que nos aportes el ticket que te enviamos dentro del pedido enviado, sin la entrega de ambos documentos no procederemos a la devolución.

Una vez comprobado el estado de los artículos y que cumplen con nuestras condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe por el mismo método de pago utilizado.

Garantía

En caso alguno de nuestros productos comprados presente una tara aplicaremos las normas previstas en la legislación Española (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre), siempre y cuando tenga un defecto de fabricación y no del uso indebido del artículo, otorgando a nuestros productos una garantía legal de dos años. Nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Recuerda que deberás primero informarnos sobre esta situación en el email en un plazo de dos meses indicando en el asunto “Tara Pedido + N.º pedido”

MIELERÍA SECRETOS DE ABEJAS examinará detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo; pero ten en cuenta que, si alguno de nuestros artículos ha sido creado mediante técnicas artesanas, a menudo pueden presentar características peculiares y por tanto estas características no tendrán la consideración de defecto y/o tara.

La garantía perderá su valor:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio envase garantizado sin nuestro consentimiento expreso y por escrito.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración de la compra o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros .

ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de .